Politique en matière de remboursements et de retours

🔒 Politique de retours & remboursements – Produits intimes

1. Principe général

Pour des raisons évidentes d’hygiène, de sécurité et de santé, les produits intimes vendus sur notre boutique ne peuvent ni être repris ni échangés lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Cette mesure vise à garantir la sécurité et le respect de tous nos clients.

2. Produits éligibles au retour

Un retour ou un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

Produit reçu défectueux
Produit reçu endommagé
Erreur de préparation de commande (produit incorrect)

👉 Dans ces situations, le produit doit :

être neuf
non utilisé
dans son emballage d’origine intact et scellé

3. Délai de réclamation

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

La demande doit être envoyée par email à notre service client, accompagnée :

du numéro de commande
de photos claires du produit et de l’emballage

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.

4. Procédure de remboursement

Après validation du retour :

le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
hors frais de livraison, sauf erreur imputable à notre boutique

5. Droit de rétractation – Exception légale

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits intimes descéllés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

6. Engagement & transparence

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec écoute, discrétion et professionnalisme.
Notre priorité est de vous offrir une expérience sereine, sécurisée et respectueuse, avant comme après votre achat.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous contacter à l’adresse erotikos.contact@gmail.com